Par Emilienne N. Soué
Protection du consommateur : l’éducation d’abord !
La mission première des pouvoirs publics est d’assurer la protection des citoyens. Si dans l’Antiquité, selon le dictionnaire Larousse, le vocable citoyen désignait une personne qui jouissait du droit de cité, aujourd’hui, le terme nomme un membre d’un Etat, d’une nation, considéré du point de vue de ses devoirs et de ses droits civils et politiques. La définition a évolué en termes de devoirs et englobe toutes les catégories sociales:
les travailleurs, les chômeurs, les syndicalistes, les militants des partis politiques, la société civile et j’en passe. Tous ces citoyens sont des consommateurs. On pourra donc étendre la mission des pouvoirs publics aux consommateurs. L’exercice est d’autant plus délicat que les incertitudes sont multiples. L’Etat doit assurer la protection du consommateur ignorant de son droit à la qualité du service. L’Etat doit assurer la protection du consommateur ignorant de ses devoirs, à savoir le respect des infrastructures mises à sa disposition et l’éthique. L’Etat doit également prendre en compte celui qui est ennemi de son propre bien-être, au point de voler au secours des produits frelatés. Enfin, notre preux chevalier, dans sa noble course, doit, à bride abattue, refréner les appétits de ses envoyés sur le champ de bataille de la répression. Après ce constat, il est conseillé de ne jamais “jeter le manche avant la cognée et aux grands maux, les grands remèdes”. Les pouvoirs publics peuvent encore défendre le consommateur. Et la meilleure défense ne commence-t-elle pas par l’éducation ?
