Mme Martine SOP
Martine SOP, juriste de formation, est chef Section Protection du consommateur. Elle revient sur le fonctionnement et les missions de la section qu’elle dirige.
A quel moment le service des consommateurs a -t-il été créé au sein de l’ART?
La protection des consommateurs fait partie des attributions de l’Agence de Régulation des Télécommunications. C’est fort du fait que l’Agence a estimé que le problème du consommateur était assez préoccupant qu’on a créé la section Protection des Consommateurs fin 2007. Il faut le dire, même si cela figurait dans nos attributions, le concept était un peu noyé dans nos diverses structures. Au département technique par exemple, ils ont un aspect à eux, concernant les consommateurs, notamment les numéros d’urgences. Au niveau de l’interconnexion, ils s’occupent des tarifs et d’autres volets. Puis le Conseil d’Administration a jugé que tout cela était un peu disparate. Il a donc fallu regrouper ces différents aspects relatifs à la protection des consommateurs en une structure pour que, chaque fois qu’il y a une réclamation, on puisse l’étudier dans un cadre précis tout en recoupant le maximum d’informations. C’est donc dans ce sens que la section a été créée en 2007. Au départ, il y avait la cellule des affaires juridiques. La section naît donc de la fusion de la cellule des affaires juridiques et la protection du consommateur.